في بي أكتيف نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.

لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستعمل أو مغسول أو مفتوح بطريقة تمنع إعادة بيعه، وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف والملحقات.

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بطبيعة بعض المنتجات الموضحة أدناه.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مجربًا أو مغسولًا.
• وجود التغليف الأصلي والملصقات وبطاقات المنتج، إن وجدت.
• إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
• أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع من الناحية الصحية والتجارية.

يحق لـ BeActive فحص المنتج عند استلامه قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: سياسة المراتب

نظرًا لطبيعة المراتب وارتباطها المباشر بالصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المرتبة بعد فتح التغليف أو الغلاف الواقي أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

يمكن استرجاع المرتبة إذا:

• كانت لا تزال مغلقة داخل تغليفها الأصلي.
• لم يتم فتح التغليف أو إزالة الغلاف الواقي.
• لم يتم استخدامها أو النوم عليها.
• كانت بحالتها الأصلية وقابلة لإعادة البيع.

في حال وجود عيب مصنعي:

إذا تبين وجود عيب مصنعي في المرتبة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو توضح المشكلة، وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للضمان والأنظمة المعمول بها.

ولا تعتبر التغييرات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام عيوبًا مصنعية.

رابعًا: المفروشات ومستلزمات النوم

تشمل هذه الفئة، على سبيل المثال لا الحصر:

• الشراشف.
• أغطية السرير.
• أغطية اللحاف.
• البطانيات.
• واقيات المراتب.
• الوسائد.
• أغطية الوسائد.
• المناشف.
• أرواب النوم أو الاستحمام.
• وأي منتجات أخرى مخصصة للاستخدام الشخصي أو ملامسة الجسم.

يمكن استرجاع هذه المنتجات خلال المدة المحددة فقط إذا كانت غير مستخدمة وغير مغسولة وفي تغليفها الأصلي.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو غسلها أو إزالة التغليف الصحي أو الواقي عنها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

خامسًا: الملابس

يمكن استرجاع أو استبدال الملابس خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• عدم ارتداء المنتج.
• عدم غسله أو كيّه.
• عدم وجود أي آثار استخدام أو روائح أو بقع.
• بقاء البطاقات والملصقات الأصلية.
• وجود المنتج داخل تغليفه الأصلي، متى كان ذلك منطبقًا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الاستخدام

لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو أي منتج شخصي تم فتح تغليفه الصحي أو استخدامه، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

سادسًا: الإكسسوارات

يمكن استرجاع أو استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون:

• غير مستخدمة.
• بحالتها الأصلية.
• داخل التغليف الأصلي.
• مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

ولا يمكن استرجاع الإكسسوارات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

سابعًا: المنتجات المخصصة حسب طلب العميل

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للعميل وفق مقاسات أو مواصفات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

ثامنًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل:

• منتجًا تالفًا.
• منتجًا به عيب مصنعي.
• منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• منتجًا غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب.

فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

وفي حال ثبوت أن الخطأ من جانب BeActive أو شركة الشحن، تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع والاستبدال وفقًا للحالة.

تاسعًا: تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع منتج سليم وغير مستخدم، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع، ما لم ينص عرض أو اتفاق على خلاف ذلك.

أما في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير صحيح أو غير مطابق للطلب، فتتحمل BeActive تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.

عاشرًا: طريقة طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال منتج:

1. التواصل مع خدمة عملاء BeActive عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
2. تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
3. توضيح سبب الاسترجاع.
4. إرسال الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
5. بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
6. يجب تغليف المنتج بشكل مناسب لحمايته أثناء عملية الشحن.

لا يُنصح بإرسال أي منتج للإرجاع قبل الحصول على موافقة خدمة العملاء وتعليمات الإرجاع.

الحادي عشر: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد عملية استرداد المبلغ.

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حال وجود رسوم شحن أو رسوم أخرى مستحقة وفقًا لسبب الاسترجاع، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترد وفقًا للأنظمة والشروط المطبقة.

الثاني عشر: رفض طلب الاسترجاع

يحق لـ بي أكتيف رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

• تم استخدام المنتج.
• تم غسل المنتج أو تنظيفه.
• تم فتح التغليف الصحي لمنتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية.
• تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• فقد المنتج ملصقاته أو أجزاء من تغليفه أو ملحقاته الأساسية.
• تم تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل العميل أو طرف آخر.
• تجاوزت مدة الاسترجاع المسموح بها.
• كان المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفق هذه السياسة.

الثالث عشر: العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة في صفحة المنتج أو العرض، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المخفضة قبل إتمام عملية الشراء.

الرابع عشر: حقوق العميل

لا تؤثر هذه السياسة على أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتلتزم BeActive بتطبيق الأنظمة ذات الصلة وحفظ حقوق العملاء في جميع عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال.

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو تقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة تواصل معنا.

بي أكتيف
المملكة العربية السعودية